Bonus Puanım Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Ekonomi Bankası’na ait kredi kartımla ilgili olarak, yaptığım harcama sonrasında kampanyada vaat edilen Bonus puanların hâlâ yüklenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 8 Nisan’da internet üzerinden toplam 32.000 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde harcama yaptım. Kampanya şartlarına göre 20.000 TL üzeri harcamaya 700 Bonus puan verilmesi gerekiyordu; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu Bonus puanlar kartıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine 2–3 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım; ancak hem sorunum için bir çözüm üretilmedi hem de aldığım cevapların kaba ve ilgisiz bir üslupta olduğunu hissettim. Buna rağmen hâlâ kampanya kapsamında hak ettiğim 700 Bonus puan tarafıma yüklenmedi.

TEB’den talebim, 8 Nisan tarihli ve 32.000 TL toplam tutarlı harcamam için, kampanyada belirtilen 700 Bonus puanın eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma tanımlanmasıdır.