to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Olan Internet Bankacılığı Nedeniyle Yeni Kredi Kartı Çıkarılamıyor
TEB Bankası’nda kullandığım kredi kartımın internet bankacılığı yaklaşık altı ay önce kapatıldı. Bu süreçten sonra kartımı kullanmaya ATM ve şube üzerinden devam edebiliyordum, borcumu da yine sadece ATM ve şubelerden ödeyebiliyordum. Kartımı bu şekilde düzenli olarak kullanırken yaklaşık on gün önce cüzdanım çalındı. Bunun üzerine hemen kartımın iptali için talepte bulundum ve yeni kredi kartı istedim.
Ancak banka, internet bankacılığım bloke olduğu gerekçesiyle yeni kart çıkaramayacaklarını söylüyor ve bana yeni kart vermiyor. Cüzdanım çalındığı için kart bilgilerime de erişemiyorum. Şube çalışanları da bu konuda bana yardımcı olamıyor, sadece internet bankacılığı blokeniz olduğu için kart çıkarılamıyor bilgisini veriyorlar.
Şu an kartım olmadığı için hem kartı kullanamıyorum hem de borcumu ilerleyen dönemde nasıl ödeyeceğim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartım olmadan borcumu ödeyemediğimde işleyen faizden ben sorumlu tutulmak istemiyorum, çünkü bu durum benim isteğim dışında gelişen bir hırsızlık sonrasında ve bankanın yeni kart vermemesi nedeniyle ortaya çıkıyor.
Cüzdanım çalınmadan önce kartımı sorunsuz kullanırken, şimdi aynı karta borcum olduğu halde yeni kartım çıkarılmıyor ve adresime gönderilmiyor. İnternet bankacılığım bloke olsa bile, kimlik doğrulamam şubede yapılabildiği halde yeni kredi kartımın çıkarılıp adresime gönderilmesini ve mevcut mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Faiz ve gecikme gibi sonradan doğabilecek olumsuzluklardan da sorumlu tutulmak istemiyorum.
Gelişme
TEB’in internet bankacılığı ve kredi kartı süreçlerinde yaşadığım problem nedeniyle uzun süredir ne borç tutarıma ne de gecikme günlerime sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Ocak–şubat aylarında internet bankacılığı hesabım kapatıldı ve o tarihten beri internet bankacılığını kullanamıyorum. Buna rağmen o dönemde ATM ve şube üzerinden, ayrıca SMS yoluyla kredi kartımı kullanabiliyor ve borcumu ATM’den ödeyip kartıma normal şekilde devam edebiliyordum.
Yaklaşık iki ay önce cüzdanım çalındı, bankaya kayıp bildirimi yaptım. Kayıp bildirimi öncesinde, tüm bu kısıtlı koşullara rağmen kredi kartıma ödeme yaptığımda kartı tekrar kullanabiliyordum. Ancak kayıp bildirimi yapıp yeni kart talep ettiğimde tarafıma yeni kart gönderilmedi ve kart içindeki mevcut bakiyeyi de doğal olarak kullanamadım. İnternet bankacılığında zaten işlem yapamıyorum, üstüne fiziksel kartım da olmadığı için borcumu ve gecikmemi takip edemez hale geldim.
Şu anda bulunduğum İstanbul Çatalca’da TEB şubesi de bulunmuyor. Müşteri hizmetleri neredeyse her gün beni arıyor, ancak kimlik doğrulamasını geçmeme rağmen beni arayan temsilciler ekranda benimle ilgili hiçbir bilgi görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Böyle olunca gecikmede olduğumu bildiklerini ifade etseler de ne kaç gün gecikmede olduğumu ne de borç tutarımı net olarak paylaşamıyorlar. Telefonda defalarca doğum tarihimi vererek ve kimliğimi teyit etmeme rağmen bu sorun çözülemedi. Tüm bu görüşmelerin banka kalite standartları gereği kayıt altında olduğunu kendileri zaten ifade ediyorlar; görüşmeler dinlendiğinde durum açıkça görülecektir.
TEB’den internet bankacılığı ve müşteri bilgileriyle ilgili yaşanan bu teknik sorunun acilen giderilmesini, kimlik bilgilerim doğrultusunda hesabımın ve kredi kartımın sistemde düzgün şekilde görünür hale getirilmesini istiyorum. Gecikme gün sayımın ve toplam borç tutarımın tarafıma açık ve net bir şekilde SMS veya mail yoluyla iletilmesini, kredi kartımın yenilenerek tekrar kullanıma açılmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
