Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartı Ve Hesapların Aniden Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

TEB mobil uygulamasında kullandığım kredi kartı ve hesaplarım, herhangi bir bildirim yapılmadan ve gerekçe açıkça belirtilmeden yaklaşık 10 gün önce bir anda kapatıldı. Hesaplarımda olağan dışı bir para giriş-çıkışı olmamasına rağmen, “hesabınızda şüpheli işlem var” bahanesiyle tüm hesaplarım ve kartlarım erişime kapatıldı. Bu süreçte tarafıma telefon, internet ya da mesaj yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kapatma işlemi sonrası otomatik ödeme talimatlarımın da gerçekleşmediğini fark ettim ve mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak 3-4 kez müşteri hizmetleriyle, 2 kez de Fethiye şubesiyle görüştüm. İlk başta imza eksikliği denildi, ancak son gidişimde “hesabınızı bugün kapatmamız isteniyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kapatılan hesap ve kartlarıma ait müşteri numaramın son dört hanesi 9624’tür. Şu an herhangi bir kredi veya sözleşme kapsamında bir işlem yoktur ve henüz bir ücret veya kesinti bilgisi tarafıma yansıtılmamıştır. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Hesaplarımın ve kartlarımın acilen yeniden açılmasını, otomatik ödeme talimatlarımın mağduriyet yaşamadan yerine getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını da ayrıca rica ediyorum.