Koton'da Eksik Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sorunu

Koton uygulamasından yaklaşık bir hafta önce 3318631855515502 numaralı siparişimle 7 adet ürün satın aldım. Ürünlerden sadece 5 tanesi gönderildi, kalan 2 ürünüm hala kargoya verilmedi. Üstelik teslim edilen ürünlerin 2 tanesi yırtık, bir tanesi de sanki daha önce kullanılmış ve yıkanmış gibi, yoğun yumuşatıcı kokusu ile elime ulaştı.

Hasarlı ürünler için iade talebi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen eksik olan 2 ürünümle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmadı, WhatsApp üzerinden yazdığımda da yardımcı olunmadı ve sorunlarım çözülmedi.

Hem hasarlı ürün gönderilip hem de siparişim eksik bırakıldığı, üstüne de muhatap bulamadığım için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Eksik olan 2 ürünümün derhal kargoya verilmesini, hasarlı ürünlerle ilgili sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde tarafıma bir hediye veya telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum.