Bankanın Açıklama Sunmadığı Hesap Kapatma Kararı

TEB İkitelli şubesi nezdinde bulunan vadesiz hesabıma bağlı bankamatik kartımı yenilemek isterken, banka tarafından “Bankamız sizinle artık çalışmak istemiyor, en yakın şubeye gidip hesaplarınızı ve kartınızı kapatınız” şeklinde bir yanıt verildi. Bunun üzerine hem şube hem de müşteri hizmetleri üzerinden nedenini sorduğumda, “Biz bilmiyoruz, merkezin kararı” dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık iki gün önce başlayan bu süreçte, hiçbir yazılı veya mantıklı gerekçe sunulmadan, tek taraflı olarak bankayla ilişiğimin kesilmek istendiğini, hem müşteri hakları hem de şeffaflık açısından son derece rahatsız edici buluyorum. TR94********************98 IBAN numaralı hesabımın neden kapatılmak istendiğinin, hangi somut gerekçelere dayanılarak bu kararın alındığının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan “merkezin kararı” denilerek geçiştirilmek istemiyorum, bankanın yasal ve sözleşmesel çerçevede bu kararı hangi nedene dayanarak aldığını net biçimde öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili detaylı açıklamanın ve gerekiyorsa kararın yeniden gözden geçirilmesinin sağlanmasını rica ederim.