Avans Hesabım Bloke Edildi, Ödeme Yaptıktan Sonra Kullanılamıyor Ve Kapatılamıyor

Türk Ekonomi Bankası’ndaki avans hesabıma yaklaşık bir buçuk ay önce, gecikmeye düşen borcumu tamamen ödememe rağmen bloke kondu ve o tarihten beri hesap blokede takılı kaldı. Ödemeyi yaptıktan sonra avans hesabı zaten kullanılamaz durumda kaldı ve halen de kullanamıyorum.

Bu süreçte telefon bankacılığı ve Bafra şubesiyle defalarca görüştüm. Blokenin kaldırılması için 4–5 kez, hatta daha fazla talepte bulundum. İlk etapta iki gün içinde blokenin kalkacağı söylendi ancak herhangi bir değişiklik olmayınca kayıt açıldı. Açılan kaydın cevabında hesabın blokede olduğu söylenmekle yetinildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bloke kalkmayınca en azından hesabı kapatmak istediğimi belirttim. Bu kez de sistemde borcum göründüğü söylendi; telefonla aradığımda ise borç görünmediği, zaten borcum olmadığı ifade edildi. Son yaptığım görüşmede blokenin şubeden kaldırılması gerektiği söylendi. Bugün Bafra şubesine gittiğimde ise internet şubesi müşterisi olduğum gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ise işlemin şubeden yapılacağını söylemeye devam ediyor. Bu şekilde banka ile şube arasında sürekli yönlendirilip hiçbir sonuç alamıyorum.

Borçlarımı ödemiş olmama rağmen, nedeni açıklanmayan bu bloke yüzünden hesabımı ne kullanabiliyor ne de kapatabiliyorum. Avans hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, kaldırılmayacaksa da hiçbir ek masraf veya bahane olmadan hesabımın hemen kapatılmasını talep ediyorum.