ATM'de Yutulan 23.000 TL'nin İadesi İçin Çözüm Bekleniyor

İstanbul Vialand AVM içinde bulunan QNB ortak ATM’niz üzerinden TEB kredi kartı borcumu ödemek isterken 14.09.2026 tarihinde saat 20.30 civarında 23.000 TL tutarındaki param ATM tarafından yutuldu. Kartımı iade etti ancak parayı ne ATM’den ne de hesabımdan geri alamadım.

Olay anında hemen bankam olan TEB’i arayarak durumu bildirdim ve aynı gün saat 20.30’da kayıt açıldı, en geç 1 hafta içinde paramın hesabıma yatacağı söylendi. Bugün tarih 05.10 olmasına rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi. TEB, işlemin sonuçlanması için QNB’den cevap beklediklerini belirtiyor.

QNB müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yeni şikayet kaydı açılıyor, ancak bir süre sonra “inceleme devam ediyor” denilerek kayıt kapatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İlk başta yasal sürenin 20 gün olduğu söylendi, bu süre de doldu. 02.10 tarihinde kart bilgilerimi tekrar alıp paramın yatacağını ifade ettiler, 05.10 tarihinde kontrol ettiğimde yine hiçbir ödeme yapılmadığını gördüm. Tekrar aradığımda ise yine yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabını aldım.

Bu parayı kredi kartı borcumu ödeyebilmek için borç alarak temin ettim ve borç aldığım kişi de kendi ödemesini yapabilmek için parasını geri istemekte. Buna rağmen tarafıma ait olan 23.000 TL’nin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcileri her seferinde sadece kayıt açıp “ilettik” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, fakat somut bir sonuç alamıyorum.

Bozuk veya arızalı ATM’niz nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 23.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini, sorumluluğunu yerine getirmeyen ve ihmali bulunan tüm yetkililerden şikayetçi olduğumun dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.