ATM'de Döviz Yatırma Menüsü Çalışmıyor Ve Müşteriyi Yanıltıyor

05.04.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’teki TEB ATM’sinde yaşadığım döviz işlemiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Aynı ATM’den birkaç dakika önce döviz çekme işlemi yaptım, herhangi bir sorun yaşamadım. Ardından çektiğim dövizi tekrar aynı ATM üzerinden hesabıma yatırmak istediğimde, cihaz sürekli “tanımlanamayan banknot” uyarısı vererek parayı iade etti.

ATM ekranında döviz yatırma menüsü aktif olmasına rağmen, işlem fiilen yapılamıyor. Bunun üzerine dövizi şubeden yatırmak zorunda kaldım. Şubedeki görevliye durumu sorduğumda, ATM’lerden döviz yatırma işlemi yapılamadığını söyledi. Eğer gerçekten böyle bir uygulama varsa, o zaman ATM’de döviz yatırma menüsünün aktif tutulması ve sanki bu işlem yapılabiliyormuş gibi bir izlenim verilmesi müşteriyi yanıltıyor.

TEB’den beklentim, ya ATM’lerden döviz yatırma işlemini gerçekten aktif hale getirerek sorunsuz kullanılabilir duruma getirmesi ya da bu özellik yoksa ATM menülerinden tamamen kaldırarak müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmesidir. Mevcut durumda hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de gereksiz yere yanıltılmış hissediyoruz.