Surnet

Surnet üzerinden internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, eğer sinyal gelmezse kurulum yapılmadan ekiplerin geri gideceği söylendi. Ancak kurulum için gelen kişi, sinyali zor bulduğunu belirterek kurulum yaptı ve gitti. Kurulum sırasında modem ve çanak olarak ikinci el ürünler takıldı. Bu durum...

Surnet internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sabah 8’den gece 2’ye kadar internet hızım çok düşük seviyede oluyor ve bu durum sürekli devam ediyor. Sorunu defalarca bildirmeme rağmen Surnet ekipleri yaklaşık 4 kez evime geldi, ancak hiçbir çözüm sunulamadı. Hatta ekip...

Surnet’ten Diyarbakır Oğlaklı adresinde yaklaşık 3 haftadır ev interneti hizmeti alıyorum. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri sürekli düşük hız sorunu yaşıyorum. Bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor. Yaşadığım sorunla ilgili Surnet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçt...

Surnet internet hizmetini yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve başından beri her gün düzenli olarak bağlantı yavaşlığı yaşıyorum. Özellikle günde 8-10 defa yaşanan bu yavaşlamalar en az yarım saat sürüyor ve neredeyse hiç verim alamıyorum. Şu an dahi bu metni kendi mobil internetimden yazmak zorunda kal...

Günlerdir internet yok, sürekli arıza var deniliyor. Yetersiz bir şirket olan Surnet hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sadece 'he he' deyip geçiyorlar. Nasıl bir şirket politikası bu, anlayamadım. Bu konuda yardımcı olacak biri var mı?

Diyarbakır Yenişehir Dokuzçeltik'te oturuyorum. Yaklaşık 3 yıldır Surnet çanak interneti kullanıyoruz. İnternet hızı çok yavaş; 24 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde 7 Mbps üstünü zor görüyoruz. İnternet sürekli kopuyor. Bugün bile saat 8'de giden internet, saat 10:50'de geldi. Surnet ekibinden bu...

Bizim de altyapımız olmadığı için Surnet kablosuz internet kullanmak zorunda kaldık. 15 gündür interneti kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı oluşturuluyor ve teknik servisin gelmesini bekliyoruz. Teknik servis ise 3 gün sonra geliyor. Her arayışımızdan sonra aynı durum yaşanıy...

5 gün önce Surnet internet hizmetimde tamamen bağlantı kesildiği için arıza kaydı oluşturdum (Müşteri No: 1069649). Diyarbakır Yenişehir adresinde hizmet almaktayım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca ile...

Surnet Çanak interneti yaklaşık 8-9 aydır kullanmaktayız. 24 Mbps olan paketi kullanıyoruz ve aylık 600 TL ödeme yapıyoruz. Aldığımız günden beridir internet hızı sürekli düşük birkaç gün düzeliyor kalan tüm ay aynı, ayrıca ping sorunu var internet bağlantısı kopuyor. Teknik ekip gönderiyorlar sorun...

Surnet uydu interneti bağladık ama hayatımda bu kadar mağduriyet yaşadığım bir internet markası olmamıştır. Sürekli bağlantı problemi yaşıyoruz. Bağladığımız günden bugüne hep aynı sorun. Müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok.

Surnet uydu interneti bağlattım, ilk günden itibaren pişman oldum. Sürekli bağlantı kesiliyor. Haftada dört defa bağlantı yok. Her aradığımda bölgede çalışma olduğu söyleniyor. Aradan iki ay geçti, hâlâ aynı sorun devam ediyor. Gerekli şikayeti yaptım. Umarım para iadesini alırım.

Merhaba, Surnet internet firmasının online ödeme sistemi üzerinden ödeme yaparken yaşadığım ciddi bir sorunu bildirmek istiyorum. Ödeme ekranı, ödeme onayı mesajı vermeden hata verdi. Ödemenin gerçekleşmediğini düşünerek işlemi iki kez tekrarladım. Ancak, hesabımdan toplam 1000 TL kesildiğini ve...

Surnet ev internetini kullanıyorum ancak hayatımda daha kötü bir internet görmedim. Sürekli kesintiye uğruyor ve asla düzeltilmiyor. 30 günün her günü sorun yaşıyorum. İptal etmek istediğimde 3000 TL küsuratında cayma bedeli isteniyor. Caymasız iptal istiyorum, ancak gerçekleştirmiyorlar. Hizmet ala...

Surnet internet kullanıyorum. 1 yıldır şebeke sorunu yaşıyorum. Her aradığımda, sorun olmadığını söylediler. Geçen gün aradığımda ise sorun olduğu ve servisin gelmesi gerektiği belirtildi. 21 Haziran'da servis geldi ve kablonun yandığını, kullanıcı kaynaklı olduğu için 450 TL ücret alınacağını söyle...

Surnet firmasından 25 Mbps hızında internet hizmeti satın almamıza rağmen, taahhüt edilen hızın çok altında — çoğu zaman 5 Mbps’yi dahi bulmayan — bir bağlantı almaktayız. Hatta bazı zamanlarda bağlantı tamamen kopmakta, cihazlarımız Wi-Fi ağına dahi bağlanamamaktadır. Bu durum süreklilik göstermekt...

Saatlerce bizi telefonda bekletip sonrasında hattan düşürüyorlar. İnsan parasıyla mağdur oluyor. Bu konuya bir an önce el atılması lazım, aksi takdirde insanlar teker teker aboneliklerini iptal edecekler. Saatlerce zamanımı telefon başında bekleyerek keyfinizi bekleyemem.

Dünden bugüne surnet ile yaptığım görüşmeler. Anlamsız bir şekilde birden internet ışığı gitti komşularda vardır dedim oraya indim orada da olmadı. Aradım servis 72 saat diyor 2025 yılında ücretli servis için 72 saat boyunca bekleyeceğim. Home office çalışanım başka lokasyonlara gitmek zorunda kaldı...

Bu kadarı da gerçekten fazla. Bir aydır abonelik için bekliyorum. Her hafta 'Bu hafta gelecekler.' deyip oyalıyorlar. Hizmet çok kötü. Mecbur kalmasam çoktan iptal etmiştim. Gerçekten bu kadar olmaz. Sanırım yönetimde disiplin hiçbir şey yok. Başka bir abonelik bulsam kesinlikle onlarla anlaşacağım.

Sur net gün kayıplarımı iade etmiyor 1 ay içerisinde 4 arıza kaydı oluşturdum hiçbir şekildi internetten yararlanamadım. Her arıza kadından sonra müşteri hizmetler gün iadesi için yardımdı olacaklarını söylediler ama hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Gün iadelerimin yapılmasını istiyorum.

İnternet bağlantısı neredeyse hiçbir zaman yok, özellikle tam ihtiyacımız olduğunda. Ek fotoğraftaki robot süpürge sözde Wi-Fi'ye bağlı ve 12 saattir uyku modunda. Buna rağmen aylık 600₺ fatura ödüyoruz ve hizmet alamıyoruz. Bizim ödediğimiz faturalarla çocuklarınızı doyuruyorsunuz, hayatınızdan çık...

Nisan'ın 17'sinde eve modem bağlattım. Bağlamadan önce bana kurulum ücretinin 2500 TL olduğunu, ilk ayın ücretsiz olduğunu, ikinci ayın bitiminde ödemeyi yapacağımı söylediler. Ancak ilk ay bittiğinde interneti kestiler. Zaten internet dediğiniz internet değil; ne bir video izleyebiliyorsunuz ne de ...

1 gün boyunca internetten yararlanamıyorum. Bu nasıl bir internet? Aylık paramızı ödememize rağmen, ayda en fazla 3 gün yararlanabiliyorum. Aradığımda karşıdaki kişiler ilgisiz hizmet veriyor. Faturası gelince dakikasında kesmeyi biliyorlar ama 1 gün boyunca da yararlanamıyoruz. Ne zaman geleceği be...

Aylık ödemesini yapıyoruz. İnternet erişimi yok diyor; bir değil, iki değil, sürekli arıza ve sıkıntılarla dolu bir Surnet çözümü halen giderilmedi. Arıyoruz, ulaşamıyoruz. Sürekli meşgul, yarım saat bir saat bekletiliyoruz, açan yok. Paramızla rezil oluyoruz...

Merhaba, Öncelikle her ay bağlantı sorunu yaşadığımızı belirtmek istiyorum, asla kesin ve kalıcı bir çözüm bulunmuyor. Bağlantı hızından sürekli şikayetçiydik, en son arıza bildirimi oluşturduk ve eve ekip geldi. Modemin eski olduğu için bağlantı çekmediğini söylediler. Bunu da kabul ettik, tamam de...