Surnet Taahhüt Bitince Fatura Aniden 4 Katına Çıktı, İptal İşlemi De Zorlaştırıldı

Surnet’i uzun süredir mecburen kullanıyorum. Taahhüdüm yaklaşık 1 ay önce bitmesine rağmen, daha önce aylık ortalama 350 TL civarında gelen faturam bir anda 1.500 TL’ye yükseldi. Üstelik bağlantıyı doğru düzgün kullanamadığım halde her ay 1.500 TL civarında fatura çıkarmaya devam ediyorlar.

Bu durumun açık bir mağduriyet ve tüketici için adeta bir yanıltma olduğunu düşünüyorum. Surnet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, iptal için de özellikle uğraştırmak ister gibi illa bayiye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Hem yüksek fatura çıkarıp hem de iptal sürecini zorlaştırmaları kabul edilebilir değil.

Kullanmadığım ya da makul bir şekilde bilgilendirilmeden bu kadar yükseltilen ücretlerin iptal edilmesini, faturalandırmanın taahhüt sonrası döneme ilişkin makul bir seviyeye çekilmesini ve hattımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.