Surnet İnternetimde Sürekli Kopmalar Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme

Surnet ev interneti aboneliğimi iki aydır düzenli olarak ve hiçbir eksik olmadan ödememe rağmen, internet hızım çok düşük ve bağlantım sık sık kopuyor. Neredeyse her gün internet kesintisi yaşıyorum ve sorunun düzelmesi için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre bekletiliyorum, çoğu zaman önümde 100–50 kişi olduğu söyleniyor ve en az 30 dakika beklemem gerekiyor. Hatta bir keresinde yaklaşık bir saat bekledikten sonra müşteri temsilcisi 'merhaba' der demez telefonu yüzüme kapattı. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından beni çok mağdur etti.

Surnet’in yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyet için bir özür dilemesini ve konuyla ilgili açıklayıcı ve kalıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.