Fatura Ödemesine Rağmen Günlerdir İnternetsiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Surnet ev interneti abonesiyim. Bugün gündüzden beri internetim tamamen yok. Faturamı da bugün ödedim, aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen hâlâ internete erişim sağlayamıyorum.

İki gündür benzer sıkıntıları yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Son aramamda hatta 78. Sırada olduğum söylendi, dakikalarca beklememe rağmen sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. İnternet hizmetini Diyarbakır Bağlar Oğlaklı TOKİ bölgesinde kullanıyorum ve hem bağlantı yok hem de müşteri hizmetleri son derece yetersiz kalıyor.

Ödememi yapmış olmama rağmen bağlantımın hâlâ kesik olması ve kimsenin bu konuyla ilgilenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Abonelik numaram 2412149012’dir. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekiyorsa kesinti süresine ilişkin telafi sağlanmasını talep ediyorum.