Ödeme Onaylandı Ama İnternet Servisi Aktif Değil, İşim Aksıyor

Surnet internet abonesiyim. Bugün akşam internet bankacılığı üzerinden kredi kartı ile fatura ödememi yaptım ve ödemenin alındığına dair onay mesajı da geldi, ancak buna rağmen internetim normalde olduğu gibi anında aktive edilmedi ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum.

Gazeteciyim ve işimin büyük kısmını internet üzerinden yürütüyorum. Bu nedenle hem işimde ciddi aksama yaşıyorum hem de telefon internetimi kullanmak zorunda kaldığım için mobil paketimi de tükettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bekleme sırasına alınıp uzun süre hatta bekletiliyorum, net bir muhatap bulamıyorum.

Ödemem onaylandığı halde internetimin bağlanmaması ve hiçbir şekilde ulaşılabilir bir destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin derhal ve kesintisiz şekilde yeniden aktive edilmesini talep ediyorum.