Surnet

Merhaba, Surnet internet firmasının online ödeme sistemi üzerinden ödeme yaparken yaşadığım ciddi bir sorunu bildirmek istiyorum. Ödeme ekranı, ödeme onayı mesajı vermeden hata verdi. Ödemenin gerçekleşmediğini düşünerek işlemi iki kez tekrarladım. Ancak, hesabımdan toplam 1000 TL kesildiğini ve...

Surnet ev internetini kullanıyorum ancak hayatımda daha kötü bir internet görmedim. Sürekli kesintiye uğruyor ve asla düzeltilmiyor. 30 günün her günü sorun yaşıyorum. İptal etmek istediğimde 3000 TL küsuratında cayma bedeli isteniyor. Caymasız iptal istiyorum, ancak gerçekleştirmiyorlar. Hizmet ala...

Surnet internet kullanıyorum. 1 yıldır şebeke sorunu yaşıyorum. Her aradığımda, sorun olmadığını söylediler. Geçen gün aradığımda ise sorun olduğu ve servisin gelmesi gerektiği belirtildi. 21 Haziran'da servis geldi ve kablonun yandığını, kullanıcı kaynaklı olduğu için 450 TL ücret alınacağını söyle...

Surnet firmasından 25 Mbps hızında internet hizmeti satın almamıza rağmen, taahhüt edilen hızın çok altında — çoğu zaman 5 Mbps’yi dahi bulmayan — bir bağlantı almaktayız. Hatta bazı zamanlarda bağlantı tamamen kopmakta, cihazlarımız Wi-Fi ağına dahi bağlanamamaktadır. Bu durum süreklilik göstermekt...

Saatlerce bizi telefonda bekletip sonrasında hattan düşürüyorlar. İnsan parasıyla mağdur oluyor. Bu konuya bir an önce el atılması lazım, aksi takdirde insanlar teker teker aboneliklerini iptal edecekler. Saatlerce zamanımı telefon başında bekleyerek keyfinizi bekleyemem.

Dünden bugüne surnet ile yaptığım görüşmeler. Anlamsız bir şekilde birden internet ışığı gitti komşularda vardır dedim oraya indim orada da olmadı. Aradım servis 72 saat diyor 2025 yılında ücretli servis için 72 saat boyunca bekleyeceğim. Home office çalışanım başka lokasyonlara gitmek zorunda kaldı...

Bu kadarı da gerçekten fazla. Bir aydır abonelik için bekliyorum. Her hafta 'Bu hafta gelecekler.' deyip oyalıyorlar. Hizmet çok kötü. Mecbur kalmasam çoktan iptal etmiştim. Gerçekten bu kadar olmaz. Sanırım yönetimde disiplin hiçbir şey yok. Başka bir abonelik bulsam kesinlikle onlarla anlaşacağım.

Sur net gün kayıplarımı iade etmiyor 1 ay içerisinde 4 arıza kaydı oluşturdum hiçbir şekildi internetten yararlanamadım. Her arıza kadından sonra müşteri hizmetler gün iadesi için yardımdı olacaklarını söylediler ama hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Gün iadelerimin yapılmasını istiyorum.

İnternet bağlantısı neredeyse hiçbir zaman yok, özellikle tam ihtiyacımız olduğunda. Ek fotoğraftaki robot süpürge sözde Wi-Fi'ye bağlı ve 12 saattir uyku modunda. Buna rağmen aylık 600₺ fatura ödüyoruz ve hizmet alamıyoruz. Bizim ödediğimiz faturalarla çocuklarınızı doyuruyorsunuz, hayatınızdan çık...

Nisan'ın 17'sinde eve modem bağlattım. Bağlamadan önce bana kurulum ücretinin 2500 TL olduğunu, ilk ayın ücretsiz olduğunu, ikinci ayın bitiminde ödemeyi yapacağımı söylediler. Ancak ilk ay bittiğinde interneti kestiler. Zaten internet dediğiniz internet değil; ne bir video izleyebiliyorsunuz ne de ...

1 gün boyunca internetten yararlanamıyorum. Bu nasıl bir internet? Aylık paramızı ödememize rağmen, ayda en fazla 3 gün yararlanabiliyorum. Aradığımda karşıdaki kişiler ilgisiz hizmet veriyor. Faturası gelince dakikasında kesmeyi biliyorlar ama 1 gün boyunca da yararlanamıyoruz. Ne zaman geleceği be...

Aylık ödemesini yapıyoruz. İnternet erişimi yok diyor; bir değil, iki değil, sürekli arıza ve sıkıntılarla dolu bir Surnet çözümü halen giderilmedi. Arıyoruz, ulaşamıyoruz. Sürekli meşgul, yarım saat bir saat bekletiliyoruz, açan yok. Paramızla rezil oluyoruz...

Merhaba, Öncelikle her ay bağlantı sorunu yaşadığımızı belirtmek istiyorum, asla kesin ve kalıcı bir çözüm bulunmuyor. Bağlantı hızından sürekli şikayetçiydik, en son arıza bildirimi oluşturduk ve eve ekip geldi. Modemin eski olduğu için bağlantı çekmediğini söylediler. Bunu da kabul ettik, tamam de...

Surnet bir aylık 500 TL ödüyorum en fazla 5 veya 6 gün sorunsuz hizmet alabiliyorum gerisi hatta kopma bazı uygulamaları açamama (Akbank) gibi satın aldığım hıza ulaşamıyorum. Lütfen artık doğru düzgün hizmet almak istiyorum. Günlük çözümler istemiyorum.

Sevgili Surnet Şirketi, 3 gündür internetimi açmıyorsunuz ve biz bunun ödemesini yaptık ama kullanamıyoruz. İnternetin açılmasını istiyorum. Lütfen interneti açın. Gerekli işlemlerin ve talep ettiğim şikayetimin dikkate alınmasını, internetin açılmasını istiyorum. Lütfen interneti açın, gereğinin ya...

Biz evde Wi-Fi Sürnet başvurusu yaptık, form doldurduk ve ücretini ödedik. Bize 'Sizi arayacağız' dediler fakat sonrasında hiç aramadılar. Parayı almadan önce her gün arıyorlardı, şimdi ise Wi-Fi kurulumu için hiç aramıyorlar. Ne zaman geleceklerini bekliyoruz.

Sur Net internet arıza kaydı oluşturdum. Bana sürekli mesai saatlerim içerisinde gelebileceklerini söylediler. Evde olan bir hizmet olduğu için, iş yerimden mesai saatlerim içerisinde izin alamadığımdan gelip yapmadılar. Ben artık bu firma ile çalışmak istemiyorum. Kapatmak istediğimde benden sürekl...

İnternet nakil işleminde bulundum. Yalnız yeni adresimde altyapı problemi var. Bana sadece çanak hizmeti ile internet sağlanabileceğini söylediler. Ekstradan 2000 TL aktivasyon ücreti isteniyor. Üstelik aldığım hız 35'ten 24'e düşecek ve daha pahalı bir tarife. Normalde bu tür durumlarda taahhüdün i...

Surnet kullanıyorum, 24 megabayt internet aboneliğim var fakat almış olduğum hız limiti 10 ila 15 arasıydı. Fakat son 1 aydır 1 megabaytın altında. Birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp sorunu dile getirmeme rağmen yardımcı olunmuyor. Kopmalar ve kesintiler çok sık yaşanıyor. Saha ekibi deseniz, or...

İnternet hızının düşüklüğü ve dengesizliğinden dolayı internetimi iptal etmek istedim. Önce beni oyaladılar. Sonra da kalan iki aylık taahhüdün iptali için benden 2000 lira ve kalan iki ayın ücretini istediler. Bu durumun ne olduğu belli değil.

Ben internet kullanmaya çalışıyorum. Bakın, çalışıyorum diyorum, evden çalışan biri olarak çok ama çok pişmanım. 1 haftadır internetim yok, hala ekip gönderecek diyorlar, hala yok, hala yok. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Ödeme yapıyorum ama karşılığında ne bir hizmet alabiliyorum. Ya bana acil d...

İnternette donma ve kasma sorunları yaşıyorum ve müşteri temsilcileri ilgisiz. Her ay 600 lira ödüyoruz ama hizmet kalitesi bu ücreti hak etmiyor. Video izlemeye çalışırken sürekli yarıda kalıyor. Aradığımızda, sanki bedava hizmet alıyormuşuz gibi davranıyorlar ve 'Bizde sorun görünmüyor, gayet norm...

İnternetim kesiliyor. Müşteri temsilcisini aradığımda arızam çözülmüyor. Arıza ekibi gönderemiyoruz ancak üst paket alırsanız internetiniz düzelir, bunu reddediyorum. Şu anki durumumu düzeltin diyorum, yaptıkları hiçbir şey yok. Verdiğim fatura ödemeleri de boşuna gitti.