Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

09/10/2025 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm araç kamerası (4 kameralı DVR cihazı) siparişi verdim ve 11/09/2025 tarihinde saat 12:45 civarında Sürat Kargo İstanbul Fıstıkağacı Şubesi’nden kargomu teslim aldım. Kargomu açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir cihaz gönderildiğini gördüm. Aynı gün saat 13:00 civarında ürünü iade etmek için şubeye gittim. Ancak şubedeki yetkililer, alışveriş yaptığım yere güvenmem gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını ve paramı iade edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca bana “gün Kargo” isimli bir yerin telefon numarasını verdiler fakat bu numaradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şube yetkilileri, bu durumun firmayla alakası olmadığını, sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu belirtti. Ürünün içinden fatura çıkmadı ve gönderici firmaya da ulaşamıyorum. Ayrıca bana verilen iletişim numaraları da yanıtsız kaldı. Siparişi teslim aldığım şube İstanbul Fıstıkağacı (Üsküdar) olup, işlemi QR kod ile Akbank pos cihazından 1499 TL olarak ödedim (11/09/2025, saat 12:53). Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağdur edildim.

Sürat Kargo’nun bu tür gönderilerde kontrol ve iade süreçlerinde daha sorumlu davranmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dava açma hakkımı saklı tutarak, ayrıca CİMER üzerinden de hakkınızda şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.