Yanlış Adrese Teslimat Ve Kuryenin Saygısız Üslubu

14.09.2026 tarihinde verdiğim bir Trendyol siparişim, Sürat Kargo Yeditepe şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere kargolandı. 15.09.2026 tarihinde evde olamayacağım için Trendyol uygulaması üzerinden teslimat adresimi değiştirdim ve sistemde bu yönde bir talep oluşturdum, ekranda da adres değişikliğinin “kargo firmasının yoğunluğuna göre” işleneceğine dair bir açıklama gösterildi. Buna rağmen adres değişikliği düzgün şekilde işlenmedi ve kargo, 16.09.2026 tarihinde belirttiğim yeni ve doğru adres yerine aynı sokakta bulunan tamamen farklı bir adrese götürüldü. Gönderimin takip numarası 46605312314711’dir.

16.09.2026 günü saat 11.54 civarında Sürat Kargo kuryesi beni telefonla aradı. Telefonda “Ömer Yazkan sen misin kardeşim, sen sabah Sürat Kargo’yu aradın mı adres değişsin diye? ” şeklinde hesap sorar, sert ve saygısız bir üslup kullandı. Ben de iki gün önce Trendyol üzerinden adres değişikliği talebi oluşturduğumu ifade ettim. Kurye, kargonun götürüldüğü adrestekilerin beni tanımadığını söyleyerek, sanki ben keyfi olarak farklı ve yanlış bir adres vermişim gibi tavır takındı ve kendi ya da başkasının adres okuma/işleme hatasının sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştı.

Sonuç olarak ürün aynı gün öğle saatlerinde yaklaşık 12.00 civarında elime ulaştı ancak süreç boyunca maruz kaldığım muamele, kuryenin saygısız ve azarlayıcı konuşma tarzı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kargo firmasının veya iş ortağının yaşadığı adres işleme probleminden dolayı bir müşterinin bu şekilde azar işitmesi ve sorgulanması kabul edilebilir değildir.

Sürat Kargo’dan özellikle ilgili kurye hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, personelin müşteriyle iletişim ve konuşma üslubu konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.