Sürat Kargo’nun Sistemsel Hatası Nedeniyle Adres Görünmemesi Ve Teslimat Gecikmesi

25 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Sürat Kargo tarafından taşınan 19298191502325 takip numaralı gönderisinin teslimat sürecinde mağduriyet yaşadım. Trendyol siparişimdeki teslimat adresim eksiksiz ve doğru şekilde tanımlı olmasına rağmen, Sürat Kargo tarafında adres bilgilerimin sistemde görünmediği söylendi.

25 Ağustos saat 11:41’de kurye tarafından arandım. Telefonum sessizde olduğu için aramayı yaklaşık bir dakika sonra fark edip hemen geri dönüş yaptım. Kurye, adresimin sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle teslimat yapamayacağını ve kargoyu şubeye geri götürdüğünü iletti. Adresimin Trendyol sisteminde tam ve doğru göründüğünü, sorunun Sürat Kargo’nun sisteminden kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen, kargonun o gün teslim edilemeyeceği ve ertesi güne kalacağı söylendi.

Arama kayıtlarımda, kurye aramasından yaklaşık bir dakika sonra geri dönüş yaptığım açıkça görülmektedir. Buna rağmen, adres bilgisinin sistemde görünmediği gerekçesiyle teslimatın aynı gün içinde yapılmaması ve kargonun şubeye geri götürülmesi, yaşanan gecikmenin sorumluluğunun haksız şekilde bana yüklenmesine neden olmuştur.

Bu süreçte herhangi bir adres hatası veya eksikliği benden kaynaklanmadığı halde, teslimatın gecikmesinin sorumluluğu fiilen bana yüklenmiş oldu. Esas problem, müşteriden kaynaklanmayan bir sistemsel aksaklığın, müşterinin sorunuymuş gibi ele alınmasıdır. Adres doğru girilmiş ve sipariş platformunda açıkça görünüyorsa, Sürat Kargo sisteminde çıkmamasının sorumluluğunun bana ait olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Olay sonrasında Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca aktardım. Adresimin Trendyol siparişimde düzgün şekilde kayıtlı olduğunu, buna rağmen sizin sisteminizde görünmemesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı ifade ettim. Ancak görüşmede sorunun kaynağına ilişkin tatmin edici bir inceleme veya somut çözüm yaklaşımı ile karşılaşmadım.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesi sırasında, konuşmaların yapay zeka sistemi tarafından kaydedildiği veya işlendiği bilgisi paylaşıldı. Yaşadığım sorunla doğrudan ilgisi olmayan bu teknik bilginin aktarılmasındansa, öncelikle adres bilgilerinin neden sisteme düşmediğinin araştırılmasını beklerdim. Müşteri açısından önemli olan, teknik altyapının ayrıntıları değil, yaşanan sorunun nedeninin net biçimde ortaya konulması ve tekrarının engellenmesidir.

Sürat Kargo’nun bu olay özelinde sistemsel ve operasyonel bir açık yaşadığını düşünüyorum. Adres bilgilerimin neden sistemde görünmediğinin detaylı olarak incelenmesini, bu tür durumların kök nedeninin tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin sadece “kargonuz ertesi gün teslim edilecek” denilerek kapatılmasını değil, konunun gerçekten araştırılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.