Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

06.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Edirne Merkez şubesi üzerinden beklediğim kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 12.30 civarında tarafıma kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS geldi. Bu bilgiye güvenerek bütün gün evde kaldım, hatta bu yüzden o gün staja bile gidemedim. Buna rağmen akşama kadar ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Akşam saatlerinde ise bu kez kargonun yetişmediğine dair bir mesaj aldım. Gün boyu evde olmama rağmen teslimat yapılmaması ve gün sonunda “yetişmedi” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Tüm günümü kargoya göre planlamama rağmen mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri ya da şube ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamadım, “müşteri hizmetleri” adı altında çalışan, ulaşılabilen bir birim yok. Ne telefonla ne de başka bir yolla durumu sorabildim.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Edirne Merkez şubesinin dağıtım ve müşteri hizmetleri süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.