Trendyol Ve Sürat Kargo Siparişimin Eryaman Şubesinde Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 11123114571244 takip numaralı kargom 11.11.2026 tarihinde Ankara Eryaman şubesi sorumsuzluğu nedeniyle tarafıma teslim edilmedi. Evde olmama rağmen önce “adres bilgisi yok, dağıtıma çıkarılamadı” şeklinde mesaj aldım. Ertesi gün yine evdeyken bu kez de “müşteri şubeden teslim alacak” şeklinde bir mesaj geldi, ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Şubeyi aradığımda telefondaki hanımefendi, kuryenin beni adreste bulamadığını ve bu nedenle teslimat yapılamadığını söyledi. Adresimin nerede sorunlu olduğunu sorduğumda kapı numarasının yanlış olduğunu öğrendim. Kapı numarasının yanlış olduğunu, adres güncellemesi yapmalarını ve kargonun tekrar adrese getirilmesini rica ettiğimde “hayır öyle olmaz, şubeye gelmeniz gerekiyor” diyerek yardımcı olmak yerine adeta yüzüme telefonu kapattı. Şube uzak, aracım yok; engelli bir vatandaş olsam kargomu nasıl almam bekleniyor, bunu da hiç düşünmüyorlar.

Eryaman şubesinde çalışan personelin teslimat yapma gibi bir kaygısı olmadığını, müşteriyi çözümle değil, tamamen şubeye yönlendirme derdinde olduklarını net şekilde gördüm. Benim hiçbir onayım olmadan “şubeden teslim” seçeneği girilmesi ve adres düzeltilmesine rağmen adrese teslimden kaçınılması kabul edilemez. Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve Eryaman şubesindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.