Kargo Görevlisinin Ürünü Kata Teslim Etmemesi Mağduriyet Yarattı

25.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürün, Sürat Kargo Ankara Eryaman şubesi aracılığıyla 47133942918718 takip numarasıyla adresime getirildi. Ancak kargoyu getiren görevli, paketin ağır olduğunu söyleyerek üst kata çıkarmayı reddetti ve kargoyu sadece alt kata bırakmakla yetindi. Ürün yalnızca 14 kg ağırlığında ve 125 cm ölçülerinde olmasına rağmen 'ağır' denilerek daire kapısına kadar getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Evde yaşlı birisi bulunduğu için kargoyu aşağıdan teslim alma imkânımız yoktu. Buna rağmen Ankara Eryaman Sürat Kargo şubesinde görevli M****** Bey’in, kargoyu kata kadar teslim etmeyi reddetmesi hem müşteri memnuniyetini hem de teslimat hizmetinin gereğini yerine getirmemektedir.

Kargo dağıtım ve eve teslim süreçlerinde, özellikle katlara teslimat konusunda daha özenli ve müşteri odaklı davranılmasını; bu tür durumların yeniden yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.