Trendyol Kargosunda Pelet Sobam Günlerdir Sabit, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Trendyol üzerinden 90 cm pelet soba siparişi verdim. Ürünüm 25 Ekim’den beri Sürat Kargo’da gözüküyor ancak günlerdir hiçbir ilerleme olmadan aynı durumda bekliyor. Takip ekranında gönderi 3 gündür “teslimat şubesine doğru yola çıktı” ifadesiyle sabit duruyor ve hareket güncellenmiyor. Ürün kırılabilir hassas bir ürün olduğu için bu kadar uzun süre depolarda beklemesi nedeniyle zarar görmesinden endişe duyuyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca talep oluşturdum ve görüştüm. Sadece “talebinizi aldık” denilip herhangi bir işlem yapılmadı, ne kargo süreci hızlandırıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, kargomun acilen teslim edilmesi, ürünümde herhangi bir hasar oluştuysa da ürünün ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Trendyol’dan yapacağım alışverişleri sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.