Teslimat Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

12 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden siparişini verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderimi yapılan masanın, tarafıma 21 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerektiği bildirilmiştir. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Kargo takip numaram 10267214124268 olup gönderici Kısıkköy acente olarak görünmektedir.

Teslimatın gecikmesiyle ilgili defalarca e-posta yoluyla iletişime geçmeme, ilgili birimleri ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Müşteri olarak bilgi alma hakkım dahi göz ardı edilmiştir.

Özellikle teslimat tarihi net olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihe uyulmaması ve sonrasında müşterinin taleplerine herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmaması, ciddi bir hizmet ve müşteri memnuniyeti sorunu oluşturmaktadır.

Siparişimin akıbeti hakkında tarafıma derhal net bir bilgi verilmesini, gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını ve ürünün ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli yasal ve tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu yalnızca teslimatın gecikmesi değil, aynı zamanda müşterinin hiçbir şekilde muhatap alınmamasıdır. Bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.