Teslimat Gecikmesi, Söz İhlali Ve Hasarlı Bebek Arabası

Sürat Kargo Yeşilbayır Şubesi’nden 6 Kasım’da teslim edilmesi gereken, içinde bebek arabası bulunan 17712676791362 takip numaralı kargom zamanında teslim edilmedi ve bir gün boyunca Ankara aktarmada bekletildi. 7 Kasım’da Yeşilbayır şubeye gelen kargom için, o gün evde olmayacağım için şubeyi arayıp boşuna araca yüklenip indirilmemesi adına 9 Kasım Pazartesi günü dağıtıma çıkarılmasını rica ettim. Buna rağmen böyle bir şey yapamayacaklarını, kargonun mutlaka dağıtıma çıkacağını, teslim alamazsam şubeden almam gerektiğini söylediler. Teslim tarihini kendilerinin geciktirdiğini ve hatanın kendilerinde olduğunu söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra şube tarafından tekrar aranarak 9 Kasım Pazartesi günü teslim edilmesi konusunda anlaştık. Ancak 9 Kasım’da kargom bu kez de “yoğunluk” gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmadı. Şubeyi tekrar aradığımda, bu kez de büyük paketleri çıkarmadıklarını söylediler. Yani bir yandan teslimat tarihine uyulmuyor, diğer yandan müşteriyle yapılan teslimat günü anlaşmasına da uyulmuyor.

Eşim kargoyu şubeden almaya gittiğinde ise kutunun adeta üzerinde zıplamışlar gibi her yerinin yırtılmış, bantlarla gelişigüzel yapıştırılmış olduğunu gördü. Koli şubede açıldığında ürünün hasar aldığını ve çatladığını fark etti ve iade süreci başlatıldı. Bebek arabası gibi hassas ve önemli bir ürün hem geç teslim edilmek üzere süründürülüyor hem de bu süreçte zarar görüyor. Büyük paket olduğu için dağıtıma çıkarmadıklarını söylemeleri de kabul edilemez; sonuçta işleri bu ve herkesin şubeye gidip gelme imkanı ya da aracı yok.

Hem yaşadığım teslimat gecikmesi hem verilen sözlere uyulmaması hem de ürünün hasar görmesi nedeniyle mağdur edildim. İade sürecinin hızlıca ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Yeşilbayır şubesinin bu ihmalkâr tutumu hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.