Teslim Edilmeyen Sipariş, Kargo Yanıltması Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Ecza adlı firmadan cilt bakım kremleri sipariş ettim. Siparişim 29 Aralık’ta kargoya teslim edildi, 31 Aralık’tan itibaren de Sürat Kargo tarafından sürekli “dağıtıma çıktı, mesai bitimine kadar teslim edilecektir” içerikli SMS’ler gelmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. 1 Ocak resmi tatil olduğu için teslimat yapılmadı ancak ondan önceki cuma ve cumartesi günleri de dağıtıma çıkmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Takip numaram 22170219516511’dir.

Teslimatın sürekli gecikmesi nedeniyle, ürün daha elime ulaşmadan Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, ürün elime teslim edilmeden iade gönderimi yapamayacağım söylendi. Öte yandan Sürat Kargo Esenler Son Durak şubesine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap alamıyorum, bilgi verilmiyor. Şubeye gidip ürünü oradan teslim almak istediğimde ise gönderinin araca yüklendiği, bu nedenle şubeden teslim edilemeyeceği belirtiliyor. Günlerdir aynı döngüde “dağıtıma çıktı, bir sonraki iş gününde teslim edilecek” mesajları geliyor ama ortada ne teslimat var ne de muhatap bulunabiliyor.

Sürekli olarak oyalandığımı, hem Trendyol hem de Sürat Kargo nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün hiçbir şekilde teslim edilmeden derhal Ecza firmasına iade edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.