Kargonun Yanlış Teslimi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

1 Haziran’da Trendyol üzerinden verdiğim siparişin teslimat tarihi 6 Haziran olarak görünmesine rağmen kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi. Yoğunluk olabilir diye anlayış gösterdim ancak pazartesi de teslim edilmedi. Salı günü ise hiçbir şekilde kargoyu teslim almamış olmama rağmen telefonuma “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi.

Takip numarası 17104155145194 olan gönderim için Edirne Uzunköprü şubesini arayıp kargonun bana ulaşmadığını belirttim. Adres bilgilerim, kapı numaram ve katım eksiksiz yazılı olmasına rağmen, kargo görevlisi kafasına göre İş Bankası’na bırakmış. Ne arandım ne de bilgilendirildim, ben aramasam kargodan haberim bile olmayacaktı. Üstelik telefona gelen teslimat kodu ne işe yarıyor, kod kullanılmadan herkes adına kargo teslim edilebiliyor mu, bunu da anlamış değilim.

Şubeyi aradığımda ise son derece ilgisiz ve saygısız bir şekilde, kargomu bıraktıkları yerden almamı istediler. Kargomu benim adıma yanlış yere bırakan kişinin, yine oradan alıp bana getirmesi gerektiğini, benim gidip almamı beklemenin doğru olmadığını ifade ettim. Buna rağmen “biz alırsak bugün elinize geçmez” diye yanıt verdiler. Zaten günlerdir bekletiliyorum, buna bir de saygısız bir üslup eklenmesi kabul edilemez. Uzunköprü şubesinin bu yaklaşımından ve özellikle müdürün tutumundan şikayetçiyim.

Sürat Kargo ile daha önceki gönderilerimde de benzer sorunlar yaşadım. Kargolarım ya yanlış yerlere bırakılıyor ya da çok uzun süre teslim edilmiyor, aradığımda da “etiket silinmiş” gibi bahaneler üretiliyor. Sürekli aynı problemlerle karşılaşmak beni fazlasıyla yordu. Buradaki hatanın hiçbir aşamasında benim bir kusurum olmadığı halde özür dilemek yerine kargomu şubeden değil, bıraktıkları yerden kendim almam isteniyor.

Şu an itibarıyla kargom hala bana teslim edilmedi. Dün de getirilmedi, eğer bugün de kargom adresime düzgün bir şekilde teslim edilmezse Sürat Kargo’nun sorumluluk almasını, kargom bana hiç ulaşmayacaksa da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklık ve ilgisizlikle ilgili acilen çözüm üretilmesini, Uzunköprü şubesinin ve ilgili çalışanların da gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.