Kargo Teslimatında Saygısız Davranış Ve Hizmet Eksikliği

Sürat Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde hem saygı hem de hizmet standardı açısından beni son derece rahatsız eden bir durumla karşılaştım. 4655067218342 takip numaralı kargom, bugün İstanbul Esenler Menderes Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkmıştı.

Kapıya teslim edilmesi gereken kargom için kurye beni arayarak, kargoyu kapıya getiremeyeceğini, “biz kapıya bırakmıyoruz” diyerek apartman önüne bırakmak istediğini söyledi. Bunun üzerine eşim telefonu alıp, kargonun kapıya bırakılması gerektiğini belirttiğinde kurye son derece saygısız bir şekilde telefonu yüzümüze kapattı. Bu tavır hem müşteriyle iletişim açısından hem de sunulması gereken hizmet açısından kabul edilebilir değil.

Kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu saygısız ve sorumsuz davranışın incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ben, ödediğim hizmetin gereği olarak kargomun kapıma kadar getirilmesini ve çalışanlarınızın müşterilere karşı daha saygılı davranmasını bekliyorum.