Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bahaneler

3.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Zeno Home satıcısından ikili berjer ve puf takımı satın aldım. Siparişim iki parça halinde Sürat Kargo’ya teslim edilmiş. Ürünün ilk parçası 8 Ocak tarihinde adresime teslim edildi, gelen paketten sadece toplam 11 adet ayak çıktı. Eksik kalan diğer parça için satıcıyla iletişime geçtiğimde kargoyu iki parça halinde verdiklerini, diğer gönderi için kargo firmasıyla görüştüklerini ve diğer kargonun üzerindeki takip numarasının kaybolmasından dolayı teslim edilemediğini söylediler. Ertesi gün kargo gelmeyince tekrar satıcıyla görüştüm, bu kez de hava muhalefeti sebebiyle teslim edilemediğini ilettiler. İstanbul’da yaşıyorum, o gün ne sel, ne yoğun kar, ne de olağanüstü bir hava durumu yaşanmadı, ben de rahatça işime gidip gelebildim. 10 Ocakta bu kez ben Sürat Kargo ile iletişime geçtim. Şikayetimi aldıklarını, gereğini yapacaklarını ve durumu şubeye bildirdiklerini söylediler. Bugün, yani 12 Ocak itibarıyla kargomun teslim edileceğini umuyordum. Günlerdir “dağıtıma çıkacak, teslim edilecek” denildiği için, kargo gelir de evde birini bulsunlar diye annemi sabahtan akşama kadar evde bekletiyorum. Bugün de kargo teslim edilmeyince tekrar Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı kalıplaşmış cümlelerle şikayetimin iletildiği söylendi. Günlerdir aynı şeyleri duyuyorum ama hiçbir somut adım atılmıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Takip numaram 60174941831931 ve kargom 8 Ocak’tan beri Bahçeşehir Şubesi’nde bekliyor. Şubeyi defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamıyordum, bir anda şubeden bir bayan telefonu açtı. Kargomun iki kere dağıtıma çıktığını ama beni evde bulamadıklarını söyledi. Ancak gönderi durumuna baktığımda kargonun hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadığı, günlerdir şubede beklediği açıkça görülüyor ve zaten bu kargo için evde günlerdir özellikle birini bekletiyorum. Kiminle görüştüğümü ve bu söylediklerini Şikayetvar’a da yazacağımı belirtmem üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında tekrar aradığımda yine şubeye ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, şubeyle yaşadığım bu saygısızlığı da aktardım, ancak yine aynı kalıp cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürünüm günlerdir şubede bekliyor, hem evde sürekli biri kargo gelir diye bekletiliyor, hem de üstüne kaba ve yanıltıcı bir üslupla karşılaşıyorum. Zeno Home, Trendyol ve Sürat Kargo’nun birlikte hareket ederek, bahsi geçen kargonun en kısa sürede, hiçbir bahane üretilmeden, adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.