Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube İletişim Sorunu

15.01.2026 tarihinde teslim edileceği görünen 83237113127224 takip numaralı kargom, Sürat Kargo Taksim şubesinde beklemesine rağmen iki gündür tarafıma teslim edilmedi. Şubeyi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap vermiyorlar.

Bunun üzerine Sürat Kargo’nun 0850 202 02 02 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, Taksim şubesinde iki gündür sistemsel bir sorun olduğunu, bu nedenle kargomu benim gidip şubeden almam gerektiğini söyledi. Neden SMS ya da telefon ile hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise buna cevap veremedi, sadece sistemsel sorun sebebiyle kargonun bir daha dağıtıma çıkmayacağını belirtti.

Sistemsel sorun tamamen şirket kaynaklı olmasına rağmen, müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve çözüm olarak sadece “gidip kendiniz alın” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol Dolap üzerinden gelen bu kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve şube ile müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişim ve hizmet sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.