Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen paketimle ilgili ciddi bir gecikme ve iletişim sorunu yaşıyorum. 08.01.2026 Perşembe günü “Değerli Müşterimiz, Trendyol tarafından gönderilen … takip numaralı kargonuz teslimata yetişmedi, devir kargo takip sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün yan apartmandaki arkadaşım kargosunu saat 16.00 civarında teslim almasına rağmen benim kargom teslim edilmedi ve ertesi güne ertelendi.

09.01.2026 Cuma günü ise ne dağıtıma çıktığına dair bir SMS aldım ne de kargom teslim edildi. Uygulama üzerinde gönderim dağıtıma çıkmış gibi görünmesine rağmen paketim elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana saat 18.00’de kapandığını, mesai saatleri içinde aramam gerektiğini ilettiler ve kargonun şubede olduğunu öğrendim. Kargomun iş adresime teslim edilmesini özellikle belirtmiş olmama rağmen bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Gönderim şu an Nişantaşı Sürat Kargo şubesinde görünmektedir ve takip numaram 5351*******740’tır. Aynı bölgedeki diğer teslimatlar yapılırken benim kargomun defalarca ertelenmesini ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Paketimin bir an önce iş adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.