Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Uzun Süren İade Sorunu

20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden demonte bir metal raf satın aldım. Ürünün 1 iş gününde kargoya verildiği ve Sürat Kargo tarafından 22.07.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Teslimat günü tüm gün evde olmamıza rağmen kargo getirilmedi.

Bunun üzerine ilgili Tema Sürat Kargo şubesini aradığımda, ürünün 23’ünde teslim edileceği söylendi. 23’ünde de teslimat yapılmayınca 25’inde tekrar şubeyi aradım ve personel ile araç olmadığı, bu nedenle teslimat yapamayacakları tarafıma bildirildi. Günlerce ürünümü beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.

Bugün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, teslimat yapılmadığı için siparişi iptal edebileceğim söylendi ve ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 7 gün boyunca ne ürünüme ulaşabildim ne de param iade edilmiş haldeydi, bu süreçte mağdur oldum.

Ben bu şikayeti, sadece kendi siparişim için değil, aynı sorunun başkalarının da başına gelmemesi için yazıyorum. Sürat Kargo Tema şubesinin teslimat ve personel-planlama sürecine ilişkin gerekli tedbirlerin alınmasını, Hepsiburada’nın da kargo firması seçimi ve teslimat takibine yönelik daha sıkı kontrol ve önlemler uygulamasını talep ediyorum.