Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Sürat Kargo Ve Hepsiburada’dan Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

7 Ağustos 2026 günü Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen, 23317860109147 takip numaralı siparişim aradan geçen süreye rağmen tarafıma teslim edilmedi. 11 Ağustos Salı günü kargoyu almak için Yenidoğan şubesine bizzat gittiğimde, kargoların dağıtım için hazırlandığı, ortamın çok karışık olduğu, kargoyu bulmanın zor olacağı ve gün içinde adrese teslim edileceği söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Ancak o gün de, ertesi gün olan çarşamba günü de kargo teslim edilmedi. Şubeyi aradığımda ise eleman eksikliği nedeniyle kargonun dağıtıma çıkarılamadığını belirttiler. Bugün, 13 Ağustos Perşembe günü ise bana kargoyu şubeden almam gerektiğini, aksi halde kargonun iade edileceğini bildiren bir SMS geldi. Yani kargo hiçbir şekilde kapıma kadar getirilmeden, sorumluluk tamamen müşteriye yüklenerek iade sürecine sokulmak istendi.

Sürat Kargo Yenidoğan şubesinin bu tavrını iş etiğine ve kurumsallığa tamamen aykırı buluyorum. Hepsiburada’nın da çalıştığı kargo firmasını bu kadar denetimsiz bırakmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili hem Sürat Kargo hem de Hepsiburada tarafından tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.