Teslim Edilmemiş Berjerim Sistemde Teslim Edildi Gibi Gösterildi, Şoför Saygısız Davrandı

Sürat Kargo Küçükyalı Şubesi aracılığıyla Trendyol’dan aldığım 5.515,72 TL tutarındaki berjer siparişim için 16.06 tarihinde kargom sistemde “dağıtıma çıktı” göründüğü için özellikle işten izin aldım ve tüm gün teslimat bekledim. Ancak öğleden sonra herhangi bir teslimat yapılmayacağı bilgisini aldım.

Şubeye ulaşmaya çalıştığımda, şubeye ait olarak görünen numaranın aslında başka bir şubeye ait olduğunu öğrendim ve uzun süre gerçek şubeye ulaşamadım. Daha sonra bir telefon numarası paylaşıldı fakat bu numaradaki kişi telefonu sürekli meşgule aldı ve hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “şikayetinizi kaydediyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine mecburen şubeye kendim gitmek zorunda kaldım ve burada da şoförün son derece saygısız tavırlarıyla karşılaştım.

Ürün bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi kod paylaşılmış ve sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Şoför önce ürünü teslim edebileceğini söyleyip ardından bundan vazgeçti ve ne zaman teslim edecekleri konusunda da hiçbir net bilgi vermiyorlar. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve teslimat tarihi hakkında da bilgi verilmiyor.

Berjerimin acilen, herhangi bir yanlış beyan veya teslim edilmiş gösterme gibi durumlar düzeltilerek, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.