Teslim Edilmediği Görünen Trendyol Siparişinin İadesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden uzun kollu, likralı, vücuda oturan siyah uzun bir elbise siparişi verdim. Ürün için Sürat Kargo tarafından verilen 801171731151151 kargo takip numarası ve 11017010820 teslimat numarası ile işlem yapıldı. 6 Kasım tarihinde kargonun f. B. Adına, y… Kırtasiye isimli bir yere bırakıldığı ve kod ile onay isteneceği söylenmesine rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Trendyol Asistan üzerinden teslimat numaramla yaptığım sorgulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor ancak fiili olarak ürünü almadım. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, sistemde iade/teslim işlemi tamamlanmış göründüğü için kendilerinin sorumluluğu olmadığını söylediler. Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede ise kargonun bırakıldığı iddia ediliyor, üstelik kodla teslimat yapacaklarını söyleyip kodu almalarına rağmen ürünü bana teslim etmediler.

Ne Trendyol ne de Sürat Kargo, kargomun nerede olduğu ve neden bana teslim edilmediği konusunda çözüm üretmiyor. Ücretini ödediğim ürünü teslim almak ya da mümkünse ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde sistemde teslim/iadeli görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.