Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecine Açıklama Talebi

29 Haziran’da Dolap üzerinden satın aldığım kitap için Sürat Kargo ile gönderim yapıldı. Kargom 2–3 Temmuz civarında Ankara’ya ulaştı ve Ankara Çiğiltepe Acente şubesine teslimat şubesi olarak düştü, ancak günlerce olmasına rağmen bir kez bile dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte hem Sürat Kargo’nun internet sitesindeki müşteri iletişim formunu defalarca doldurdum hem de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım fakat hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. 6 Temmuz’da şubeyi telefonla aradığımda ertesi gün gönderileceği söylendi, buna rağmen yine dağıtıma çıkarılmadı. Bugün tekrar Sürat Kargo’nun sitesinden müşteri iletişim formunu doldurdum, ardından şubeyi aradığımda ise gönderim için iade işleminin başlatıldığını öğrendim.

Kargo hiç elime ulaşmadığı halde, yaklaşık iki hafta sonra hiçbir şekilde bilgilendirilmeden iade süreci başlatılmış. Bunu ifade ettiğimde ise bana “Bugün yarın paranız yatarsa tekrar alırsınız” şeklinde son derece geçiştirici bir cevap verildi. Ürünüm elime ulaşmadan iade süreci başlatılıyor, aldığım Dolap uygulamasında da hâlâ “iade” görünmüyor, gönderi hâlâ teslimat şubesinde görünmesine rağmen ortada net bir bilgi yok. Gönderi numaram: 25009109156226.

Kargomun neden günlerce dağıtıma çıkarılmadığı, hangi tarihte ve neye dayanarak iade sürecinin başlatıldığı ve ürünümün şu anki akıbeti hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargomun en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimin eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum.