Teslim Edilemedi Bildirimi, Şube Personelinin Saygısız Tutumu Ve Maddi Zarar

22.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerden biri, “Egem Ev” satıcısına ait, Sürat Kargo tarafından Eskişehir Lületaşı Şubesi üzerinden dağıtıma çıkması gereken, adrese teslim bir mutfak standı kargosu idi. Takip numarası sonu 2392 olan bu gönderiyle ilgili olarak 25.12.2025 tarihinde gerçeği yansıtmayan “teslim edilemedi” şeklinde bir SMS aldım.

Lületaşı Şubesi ile yaptığım görüşmede, adının A**** olduğunu belirten dağıtım personeli; adresime geldiğini, zillere bastığını, telefon numaramın olmadığını ve açılmış olsaydı onayım olmadan kargoyu kapı önüne bırakacağını beyan etmiştir. Bu ifadeler hem çelişkili hem de kabul edilemez niteliktedir. Tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır.

Aynı gün Sürat Kargo Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede; söz konusu kargonun adrese teslim bir gönderi olduğu, 24.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gerektiği, sistemde bu tarihe ait hiçbir dağıtım kaydının bulunmadığı ve bahsi geçen saatlerde dağıtım personelinin şubede bulunmaması gerektiği bilgisi tarafıma aktarılmıştır. Buna rağmen 26.12.2025 tarihinde de herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Genel merkezle görüşmem halen devam ederken, kargomu teslim alabilmek için taksiyle Lületaşı Şubesi’ne gitmek zorunda bırakıldım. Kargoma adeta ambargo uygulanmış, üçüncü kişilere de teslim edilmeyeceği, mutlaka şahsen gelip almam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Şubede personelin saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Genel merkez müşteri temsilcisi, yaşanan durum nedeniyle şube personeliyle telefonda bizzat görüşmek zorunda kalmıştır. Ancak bu müdahale sonrasında kargom teslim edilmiştir.

Kargo ağır nitelikte olup tek başıma taşımam mümkün değildir. Bu nedenle taksi ücreti ödemek zorunda kaldım ve şehir dışı ulaşım planım aksadı. Taksi faturası ve sürece ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur. Ayrıca şube hakkında yaptığım araştırmalarda hem şubenin hem de çalışanlarının benzer tutumlarının ilk kez olmadığı izlenimini edindim ve bunlarla ilgili görsellerim de bulunmaktadır.

Lületaşı Şubesi’nin görevini yerine getirmemesi ve personelin keyfi, sorumsuz tutumları nedeniyle maddi zarara uğratıldım. İlgili şube ve personeller hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların ivedilikle uygulanmasını ve uğradığım maddi zararın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.