Teslim Alınmayan Hasarlı Kargonun Yanlış Teslim Durumu

11 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet klima siparişi verdim. Ürünler Samsung AR40F09C0BM/SK ve Samsung AR40F12C0BM/SK Klima modelleridir. Toplamda yaklaşık 60.000 TL tutarında bir alışveriş söz konusudur. 14.04.2026 tarihinde ürünler Sürat Kargo tarafından İzmir Buca Şirinyer Şubesi aracılığıyla adresime getirildi. Kapıda kolileri kontrol ettiğimde kargonun hasarlı ve kusurlu olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim almayacağımı açıkça belirttim. Kargo görevlileri de ürünleri teslim etmeyip geri alarak şubeye götürdüler.

Ancak sisteme girdiğimde, teslim almadığım bu siparişin “teslim alındı” olarak işaretlendiğini gördüm. Bunun üzerine şubeyi aradığımda bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Teslim almadığım, hasarlı ve kusurlu bir ürün için iade talebi oluşturmayacağımı, bu kargonun yükümlülüğünü kabul etmediğimi ve sorumluluğunu üstlenemeyeceğimi belirttim. Buna karşılık telefonda “Yapmazsan kendin bilirsin, biz bir şeyi değiştirmeyiz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Sürat Kargo Şirinyer Şubesi ile bu ilk problemim değil. Daha önce benzer bir durumda yine hatalı ve kusurlu gelen bir kargoyu teslim almadığımı belirtmeme rağmen, sistemde ürünü teslim almışım gibi göstermişler ve ertesi gün zile bile basmadan kapıma bırakıp gitmişlerdi. Ürünü iş çıkışı şans eseri kapının önünde bulmuştum ve istemediğim halde teslim almak zorunda kalmıştım. Bu tutar ve nitelikteki ürünlerin bu şekilde, kontrolsüz ve sorumsuzca bırakılması kabul edilebilir değildir.

Aynı şeyin yeniden yaşanabileceğini öngördüğüm için, bu defa teslim almadığım ürünlerin mevcut hasarlı durumunu belgelemek amacıyla önceden fotoğraflarını çektim. Fotoğraflar incelendiğinde ürünlerin durumunun ne kadar sıkıntılı olduğu açıkça görülecektir. Ayrıca kargonun ertesi gün yine kapıma bırakılması ihtimaline karşı kapı kamerası kayıtlarımı ve diğer belgelerimi de saklıyorum.

Teslim almadığım ürünlerin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesinin düzeltilmesini, bu ibarenin derhal kaldırılmasını ve kargo şirketinin, benim herhangi bir iade talebi oluşturmama gerek kalmadan bu hasarlı ürünleri satıcıya geri göndermesini talep ediyorum. Aksi halde, kapı kamerası kayıtları ve elimdeki diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, böyle bir sorun yaşanmadan önce bildirmek isterim.

Gönderi Takip No: 15279101126122, Sipariş No: 10399860616, telefon no 534 *******48. Sorunumun incelenerek dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.