Sürat Kargo’nun Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Teslim Edilmeyen Kargo

Sürat Kargo’nun Niğde’den Konya’ya gelen ve Konya Alaaddin şubesine yönlendirilen 104079038 takip numaralı gönderim 18 Mart saat 15.52’de Niğde’den kargoya verildi. Dün şubeyi arayıp kargomun bugün Konya’ya gelip gelmeyeceğini, gelirse direk şubeden teslim almak istediğimi söyledim. Bana “Evet gelir, teslimata çıkmayabilir, arayın bilgi alın” denildi.

Bugün sabah 06.22’de kargonun Konya’ya, 11.24’te de Alaaddin şubesine geldiğini gördüm. Takipte “teslimatta” gibi bir bilgi olmadığı ve tarafıma herhangi bir SMS gelmediği için şubeyi aradım. Kodu istediler, paylaştım ve “Kargonuz şu anda dağıtımda, saat 13.00’te teslim edilecek” dediler. Buna güvenerek bekledim fakat sistemde hâlâ bir değişiklik yoktu ve kargom gelmedi.

Saat 13.15’te tekrar aradım, “Gelmedi, teyit eder misiniz” dediğimde bu kez “Saat 15.00’te teslimata gelirler” denildi. Yine bekledim, 15.00’te de kimse gelmedi. Saat 15.17’de bir kez daha arayıp “Kesin gelecek mi, gelmeyecekse ben gelip alacağım” dedim, arife olduğundan gecikmiş olabileceğini düşünerek iyi niyetli davrandım. Buna rağmen telefonda “Yok yok, bekleyin, gelecek, teslim edilecek” denildi. Ancak kargo yine gelmedi, daha sonra şubeyi aradığımda telefonlarım açılmadı.

En sonunda şubeye gittiğimde şubenin kapandığını gördüm. Şubedeki görevli, sırf benimle uğraşmamak ve çalışmamak için beni defalarca yanlış bilgiyle oyaladı ve fiilen teslimatı bayram sonrasına bırakmış oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Şikayetinizi aldık, gerekli işlemler yapılacaktır” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sorunum çözülmedikten sonra tutanak tutulmasının veya iç prosedür uygulanmasının bana hiçbir faydası yok.

Defalarca aramama, bilgiyi özellikle teyit etmeme rağmen, hem yanlış bilgilendirilmem hem de kargomun keyfi şekilde teslim edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderimin bugün acilen teslim edilmesini, beni gün içinde defalarca “gelecek, dağıtımda” diyerek oyalayan ve telefonlarıma da cevap vermeyen Konya Alaaddin şubesi hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.