Sürat Kargo’nun Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgileri

Sürat Kargo ile uzun süredir ciddi teslimat sorunları yaşıyorum ve artık sabrım tükendi. Son olarak N11 üzerinden aldığım, kargo ücreti mağaza tarafından karşılanan bir elektronik cihazımın kargosu, dağıtım mesajı gelmesine ve sistemde önümde 9 kişi görünmesine rağmen dün teslim edilmesi gerekirken edilmedi, bugün de hâlâ elime ulaşmadı.

Hatay İskenderun İste şubesini dün defalarca aradım, her seferinde gün içinde teslim edileceği söylendi ancak kargom gelmedi. Bugün tekrar aradığımda yine teslim edileceği söylendi, fakat sisteme baktığımda gönderinin yeniden teslimat şubesine geri gönderildiğini gördüm. Tekrar aradığımda bu kez kargonun yeniden dağıtıma çıktığı söylendi. Dün 9 durak kalan teslimatım, bugün sorguladığımda 13 durak olarak görünüyordu. Şubeyi arayıp durumu anlattığım halde hâlâ kargom bana teslim edilmedi.

Dün bizzat gözümle yan binaya Sürat Kargo teslimat yapıldığını gördüm, buna rağmen şubeyi aradığımda lokasyonumu göremediklerini söylediler. Güzergâha göre teslimat yapıldığını, yan binayla aynı güzergahta olup olmadığımı sorduğumda ise yardımcı olamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini belirttiler. İki gündür evde kargo bekliyorum, buna rağmen ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzlukla karşı karşıyayım.

Bu yaşadığım durum ilk değil, Sürat Kargo defalarca aynı şekilde beni mağdur etti. Dağıtım mesajı geliyor, ürün günlerce getirilmiyor. Evde olmadığım kimi zamanlarda da haberim bile olmadan kargoyu güvenliğe bırakıp gidiyorlar, ben arayıp sorguladığımda kargonun güvenlikte olduğunu öğreniyorum. Bazen de “evde bulamadık” denilerek kargo tekrar şubeye geri götürülüyor. Ayrıca elektronik cihazların hassas olduğunu, günlerce araçta gezdirilen kolinin zarar görme ihtimali bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum; bu konuda da hiçbir hassasiyet gösterilmiyor.

Sürat Kargo’nun bu sorumsuz ve tutarsız çalışma şeklinden dolayı şikayetçiyim. Kargomun acil olarak, daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini, Hatay İskenderun İste şubesi ve ilgili kuryenin bu tekrar eden gecikmeler ve yanlış bilgilendirmeler hakkında uyarılmasını, gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Ayrıca elektronik cihazımın taşınması sırasında olası bir hasar oluştuysa bunun da sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini istiyorum.