Sürat Kargo'nun Kayıp Kargo Tazminatı 1,5 Yıldır Ödenmiyor

Bliss Atelier firmasından yaptığım alışveriş sonrası, ürün değişimi için 23.08.2024 tarihinde firmanın anlaşmalı olduğu Sürat Kargo ile Kütahya Sürat Kargo Çinikent şubesinden kargomu gönderdim. Bu gönderimde hem ürünüm hem de ürün faturam şube tarafından kaybedildi.

04.09.2024 tarihinde tazmin dilekçesi ve fatura örneğini ilgili birimlere ilettim. Kargo takip numaram 00230136195988 olup, tazmin durum sorgulama ekranında 17.09.2024 tarihinden beri sadece “ödeme evrakları temin ediliyor” ifadesi görünmektedir, herhangi bir ilerleme olmamıştır. Bu süreç boyunca en az 20 kez Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bilgi talep etmeme rağmen ek bir açıklama yapılmamış, yalnızca sistemde görünen aynı ifade tekrar edilmiştir.

Kütahya Çinikent şubesine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine 20.03.2025 tarihinde bizzat şubeye giderek durumla ilgilendim. Faturayla ilgili talep olduğu belirtilince tekrar fatura örneğini kendi imkânlarımla şubeye teslim ettim. Buna rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmemiş, tazmin süreci sonuçlandırılmamış ve ödeme yapılmamıştır. Ayrıca Bursa’ya bağlı genel müdürlüğe de ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmamıştır.

Sürat Kargo Çinikent şubesinin kaybettiği, Bliss Atelier firmasına ait bu kargodaki ürün bedeli 4.077,38 TL ve kargo bedeli 89,91 TL olmak üzere toplam 4.167,29 TL tutarındaki meblağın yaklaşık 1,5 yıldır kayıp olduğu ve sorumluluğun Sürat Kargo tarafından kabul edildiği hâlde hâlâ tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyor ve aynı zamanda Sürat Kargo’nun kaybettiği ürün bedelini ve kargo ücretini acilen ve eksiksiz olarak tarafıma ödemesini talep ediyorum.