Sürat Kargo’nun Gerçeği Yansıtmayan ‘Alıcı Evde Yok’ Kaydı Ve Uzayan Teslimat

Sürat Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 10’unda verdiğim siparişin teslimatında “Yarın Kapında” ibaresi bulunmasına ve kargonun Sürat Kargo ile getirileceği belirtilmesine rağmen, paketim 11’inde teslim edilmesi gerekirken 12’sinde bile adresime teslim edilmedi. 12’si günü tarafıma “Alıcı adresinde yok notlu kargo sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde SMS gönderildi.

Oysa 12’si günü tüm gün evdeydim ve aynı adrese, aynı gün içinde Trendyol ve Hepsiburada üzerinden gelen toplam dört farklı kargo sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen yalnızca Sürat Kargo’nun getirmesi gereken gönderi için “alıcı evde yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girilmiş. Kuryenin o gün beni bir kez araması dışında herhangi bir çabası olmadı, telefon o sırada çocuğumun elinde olduğu için aramaya yetişemedim. Hemen ardından numarayı tekrar aradım, ilkinde meşguldü, tekrar aradığımda ise telefon açılmadı. Aramalar arasında neredeyse hiç zaman olmamasına rağmen sisteme benim evde olmadığım yönünde not düşülmesi kabul edilemez bir durumdur.

Durumu Sürat Kargo Küçüksu şubesine ilettiğimde, yetkili kişi kurye arkadaşın geldiğini ve beni evde bulamadığını söyledi. Ben evde olduğumu, aynı gün aynı adrese başka firmalardan gelen kargoların teslim edildiğini belirttim, ancak buna rağmen gerçek dışı “evde yok” kaydı savunuldu. Şube ile yaptığım görüşmelerde bana net bir çözüm, şeffaf bir açıklama ya da samimi bir özür sunulmadı. Görüşmeler sırasında kargonun cumartesi ve pazartesi günleri şubede bekletildiğini, benim bölgemde sadece bu gönderinin olduğunu, inisiyatif kullanarak bugün ya da yarın dağıtıma çıkaracaklarını, ben aramasaydım muhtemelen yine dağıtıma çıkmayabileceğini öğrendim. Bu süreçte hem teslimat süresi gereksiz yere uzatılmış hem de müşteri olarak tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

13123626239116 takip numaralı kargomun bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca hem kuryenin hem de Küçüksu şubesi yetkilisinin sisteme gerçeği yansıtmayan “alıcı evde yok” notu düşmesi ve bu süreçteki ilgisiz, çözüm sunmayan yaklaşımları hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bana yazılı ve açık bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini talep ediyorum.