Sürat Kargo Bağlıca Şubesinde Yanıltıcı Alıcı Adreste Yok Bildirimi Ve Teslimat İhmalı

Sürat Kargo Bağlıca şubesiyle 2 Eylül – 4 Eylül tarihleri arasında ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol üzerinden satın aldığım ve 21352241261131 takip numaralı kargom, evde olmama ve ailemle birlikte adreste bulunmama rağmen sistemde “alıcı adreste yok” şeklinde not düşülerek iki kez dağıtıma çıkarılmış görünüyor. Ne ilk dağıtımda ne de ikinci dağıtımda kapım hiç çalınmadı, buna rağmen SMS ile şubeden almam gerektiği ve aksi halde iade edileceği bilgisi geldi.

İlk “evde yok” notunu gördüğümde müşteri hizmetlerini aradım, evde olduğumu belirttim ve kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılması için işlem yapıldı. Buna rağmen ertesi gün yine “alıcı adreste yok” notu düşülmüş ve kargonun şubede beklediği, alınmazsa iade edileceği mesajı geldi. Bu süreçte Bağlıca şubesini defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmemesi de iletişimi tamamen tıkamaktadır. Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapabilirken, sadece Sürat Kargo ile bu sorunu yaşamam benim açımdan düşündürücü hale geldi.

Daha önce yine aynı şubede bir kargom kaybolmuş, kayıp kargo nedeniyle dağıtım görevlisinden maddi kesinti yapılacağı söylenmişti. Ürün daha sonra bulunup teslim edilmiş, ben de şikayetimi geri çekmiştim. Buna rağmen özellikle o olaydan sonra kargolarımda sıkıntı yaşamaya başlamam, şahsıma karşı bir kasıt veya isteksiz teslimat yapıldığı izlenimi oluşturuyor.

Trendyol’dan aldığım ürün şu an Bağlıca şubesinde iade öncesi bekliyor. Ürünün hiçbir şekilde iade edilmeden, ek bir zahmete girmeme gerek kalmadan adresime teslim edilmesini ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.