Sürat Kargo’nun Geciken Teslimatı Ve Kaba Personel Tavrı

Sürat Kargo ile 10938210251197 takip numaralı kargom 30.03.2026 tarihinde Viranşehir şubesine ulaştı. Şubeyi aradığımda kargonun Salı günü dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak Salı günü kargo gelmedi. Salı günü tekrar aradığımda bu kez Çarşamba günü dağıtıma çıkacağı belirtildi; Çarşamba günü de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Perşembe sabahı yeniden aradığımda sistemde “kargo verilemedi, adrese gidildi, ulaşılamadı” şeklinde not girildiğini öğrendim. Kargo adresi olarak okul adresim kayıtlı ve okul saat 17.30’a kadar açık olduğu için adrese ulaşılamaması gibi bir durum söz konusu değil. Belli ki adrese hiç gelinmemiş, sadece telefondan arama denenmiş; numara yanlış olunca da adrese uğrama gereği bile duyulmamış.

Ayrıca kargonun acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen ürünün dağıtıma çıkarılmadığı, şubede bekletildiği ve “acilse gelip şubeden alın” denildi. Ceylanpınar ile Viranşehir arası 45 km olmasına rağmen, adrese teslim edilmesi gereken bir kargo için şubeye gitmem gerektiği söylenerek mağduriyet tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Görüştüğüm personellerin üslubu son derece kaba ve suçlayıcıydı; sorunun benden kaynaklandığını ima eden ifadeler kullandılar.

Gönderi kişisel bir kargo olup içinde büyük boy bir hoparlör bulunmaktadır. Ürün teknolojik bir ürün olduğu için deneme süresi bulunuyor ve herhangi bir hasar, kırık veya arıza durumunda bunu zamanında bildirip hakkımı korumam gerekiyor. Bugün içinde bu ürünü denemem gerekiyordu; kargo elime ulaşmadığı için deneme yapamıyorum ve ürün bozuk veya kırık çıkarsa bu mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Dört gündür şubede bekletilen kargomun hiçbir bahane üretilmeden, sorunsuz şekilde bugün içerisinde okul adresime teslim edilmesini ve adrese hiç gelinmeden “ulaşılamadı” kaydı giren, ayrıca kaba bir üslupla konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.