Sürat Kargo'dan Kaybolan Kargo Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Sürat Kargo ile yaşadığım gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle şikayetçiyim. 5’inde Avrasya Şubesi’nde evrakı oluşturulan ve 11246189156129 takip numaralı kargom, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sistemlerinde 5’inde “araçtan indirildi”, 12’sinde ise “araca yüklendi” görünüyor; ancak Akyazı Şubesi’ne hiç gelmemiş.

Avrasya Şubesi’ne defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefona bakmıyorlar ya da bilgi vermiyorlar. Bulunduğum Sakarya Akyazı Hastane Mahallesi Küçücük Caddesi Uzpark Siteleri’ndeki adrese kargo ulaşmadı. Akyazı Şubesi’ndeki çalışanlar da kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veremiyor. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sadece “bekleyeceksiniz” denilip geçiliyor, somut hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu kargonun teslim süresi benim için çok kritik, zaten 10 gündür bekliyorum ve önümüzdeki 2 gün içinde gelmezse ciddi maddi zarara uğrayacağım. Üstelik sistemde kargoda göründüğü için iade de yapılamıyor, hem 2.200 TL’lik param yanıyor hem de bunun yanında ekstra zararım oluşacak. Kargomun acilen bulunup en geç 2 gün içinde adresime teslim edilmesini ya da en azından nerede olduğu ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.