Sürat Kargo’dan Bilgi Eksikliği Ve Sürekli Teslim Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim 2 adet telefon kılıfı siparişim Ty Express ile gelen paketim 3. günde sorunsuz teslim edilirken, Sürat Kargo ile gelen diğer paketimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. 15 Aralık Pazartesi günü kargomun İzmir’den yola çıktığına dair mesaj aldım, ancak bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sistemde hâlâ sadece “Yola çıkmıştır, 2‑4 gün içinde teslim edilecektir” şeklinde bir ifade görünüyor. Daha sonra ayın 17’sinde kargonun bayiye bırakıldığını öğrendim, ama bana ne SMS ne arama ne de başka herhangi bir bildirim yapılmadı; bu yüzden kargomun şu anki durumunu da bilmiyorum. Kargo Sürat Kargo Efeler şubesinde görünüyor olmasına rağmen bilgi alamıyorum.

Şubeye ve çağrı hattına defalarca ulaşmayı denedim; yalnızca bir kez bir hanımefendi telefona çıktı, arka plandaki seslerden dolayı sağlıklı bir iletişim kuramadık ve sonrasında bir daha telefona bakan olmadı. Şu anda ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Kargomun Sürat Kargo Efeler şubesinden gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve teslim sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.