N11 Uygulamasında Yanlış Teslim Bildirimi Ve Kargonun Ulaşılamaması

05 Ekim 2026 tarihinde N11 isimli alışveriş uygulaması üzerinden Purina Pro Plan Sterilised Somonlu kedi maması sipariş ettim. 07 Ekim 2026 sabahı tarafıma ürünün dağıtıma çıkarıldığına dair kargo şirketinden mesaj geldi (Sürat Kargo). Aynı gün akşam saat 18:49’da ise kargonun teslim edildiğine dair ikinci bir mesaj daha aldım. Kargo görevlisinin yolda olabileceğini düşünerek bir saat kadar bekledim; fakat bu süre zarfında tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Bunun üzerine N11 uygulamasında N11 Asistan’a bağlanarak N**** isimli firma yetkilisine durumu anlattım ve şikayet oluşturdum. Bana telefon numaram üzerinden ulaşılacağı söylendi ve görüşmeyi sonlandırdık. Bu şikayetten yaklaşık bir saat sonra N11 uygulamasının, mail ile ürünün "tarafıma teslim edildiğini" bildirmesini hâlâ anlayamadım.

N11 uygulamasında online şikayet sonrası sırasıyla sistemde kargoyu dağıtıma çıkaran Ankara Yenimahalle Şentepe Sürat Kargo şubesini aradım; fakat telesekreter, firmanın saat itibariyle kapalı olduğunu bildirdi. Bunun üzerine Sürat Kargo’nun internet sitesi üzerinden aldığım 0850 202 0202 numarasıyla şikayet etmek üzere yönlendirildim ve şikayet tuşu olan 6’ya bastım. Yine telesekreter, şikayet hattıyla ilgilenen birimin mesaisinin bittiğini tarafıma iletti.

Sonuç olarak kargom hâlâ teslim edilmedi ve teslim edilmemiş bir kargo için "teslim edildi" bilgisinin hem kargo şirketi tarafından SMS ile, hem de N11 uygulaması tarafından mail ile tarafıma bildirilmesi, bu firmalar tarafından mağduriyetime yol açmış ve güvenimin zedelenmesine sebep olmuştur.

Bu sebeple N11 tarafından gerekli kontroller yapılmadan, müşterinin onayı alınmadan otomatik olarak "kargo teslim edildi" şeklinde bildirim yapılmasının yanlış olduğunu düşünüyorum. Bu süreçleri daha sağlıklı yürüterek, örneğin Sürat Kargo gibi mağduriyet yaratan kargo firmalarıyla çalışmamaları, kurumsal kimlikleri üzerinde daha olumlu bir izlenim bırakacaktır. Sürat Kargo isimli firmadan ise bir an önce teslim ettiklerini iddia ettikleri kargomu tarafıma ulaştırmalarını; ayrıca hatalı "teslim edildi" mesajlarının kaynağını (şube mi, dağıtan kişi mi?) araştırarak kurum içi denetim mekanizmalarını devreye almalarını ve en azından ileride başka müşterilerin mağduriyetine yol açmalarını engellemelerini talep ediyorum.