İdefix Siparişi Sürat Kargo Ankara Kazan Dağıtım Merkezinde 10 Gün Sabit Kaldı

İdefix alışveriş sitesinden 22.10.2026 tarihinde verdiğim IDE6ad9b54BD797e numaralı siparişime ait ürün, 23.10.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi. 12622613419514 takip numaralı gönderim, 24.10.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara Dağıtım Merkezi (Kazan) aşamasına ulaştığı halde, o günden bu yana hiçbir hareket olmadan bekletilmektedir.

Kargom yaklaşık 10 gündür Ankara Aktarma Merkezi’nde (Kazan) hiçbir gerekçe belirtilmeden tamamen sabit şekilde duruyor. Teslimat şubesi Ankara Esat Şubesi olması gerekirken, günlerdir bu şubeye sevk edilmiyor ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Hem İdefix hem de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, kargonun durumu hakkında net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Çağrı merkezlerindeki temsilciler süreci sadece geçiştirip somut bir çözüm sunmamaktadır. Kurumsal iki markanın teslimat ve lojistik sürecini bu kadar plansız ve ilgisiz yönetmesi kabul edilebilir değildir.

Kargonun kaybolma ihtimaline karşı İdefix tarafından acilen resmi bir araştırma başlatılmasını, Sürat Kargo operasyon biriminin ise Kazan Dağıtım Merkezi’indeki bu tıkanıklığı gidererek kargomu ivedilikle Ankara Esat Şubesi üzerinden adresime ulaştırmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.