Trendyol Ve Sürat Kargo'da Sipariş Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Yokluğu

4 Kasım’da Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargom hâlâ elime ulaşmadı. Takip numaram 22110192711394. Takip ekranında 4 Kasım’dan beri İkitelli aktarma merkezinde olduğu görünüyor, 6 Kasım tahmini teslim tarihi geçmesine rağmen gönderide hiçbir hareket yok.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Bir şube “İkitelli aktarmada hareket var” derken başka bir şube “kargo hareketsiz” diyor, net bir bilgi veren ya da çözüm sunan yok. Ne kargomu teslim ediyorlar ne de iptal ve iade sürecimi başlatıyorlar, ayrıca bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Günlerdir mağdur ediliyorum. Sürat Kargo’nun yanı sıra Trendyol’daki minaaise satıcısının da sürece yeterince müdahil olmamasından ve çözüm üretmemesinden şikayetçiyim. Ya kargomun acilen adresime teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.