Sürat Kargo’da Teslim Edilen Termosun Ezilmesi Ve Yardımcı Olunmaması

19.05.2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderilen termos ürünümü teslim almaya gittiğimde, paketin ezik olduğunu hemen fark ettim. Daha şubeden çıkmadan koliyi açıp fotoğraflarını çektim ve ürünün üzerinden sanki araba geçmiş gibi tamamen dümdüz olmuş, kullanılamaz halde olduğunu gördüm.

Durumu anında şube görevlilerine iletip tutanak tutulmasını ve işlem yapılmasını istediğimde ise ne ilgilenen oldu ne de yardımcı olundu. Ürünün orijinal olmadığı, bu yüzden böyle bir uygulamalarının bulunmadığı gibi başından savan cümlelerle karşılaştım ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım, yalnızca bir şikayet formu doldurabildim ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün için 1.500 TL, kargo için ise 247 TL olmak üzere toplam 1.747 TL ödeme yaptım ve kargo sürecinde oluşan bu zararın tamamen Sürat Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, ürün bedeli ve kargo ücretimin iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.