Sürat Kargo'nun Kırılan Ürünüm Ve 17.000 TL Zararım İçin Yanıtsız Kalması

26.01.2026 tarihinde Eskişehir’deki Sürat Kargo şubesinden gönderdiğim, Dolap uygulaması üzerinden sattığım yaklaşık 17.000 TL değerindeki ürünüm kargo esnasında kırılmış halde bana geri iade edildi. Ürünü teslim alıp kutuyu açtığımda kırık olduğunu gördüm, kutusunu daha önce açmamıştım ve ürün şu an hâlâ kutusunda kırık şekilde duruyor.

Ürünü ben kendim sağlam şekilde paketledim, üzerine kırılacak etiketi istedim ve buna rağmen ürün kırık teslim edildi. Şubede ürünün fotoğrafları çekildi, çıktı aldırıldı, tanzim/tutanak tarzı bir form doldurtuldu. Bana “Sonuç size bildirilir ama genelde sonuç çıkmaz” gibi bir ifade kullanıldı ve aylardır herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Dolap satışım iptal oldu, ürünüm kullanılamaz hale geldi ve 17.000 TL’lik ürünüm resmen çöp oldu. Ürüne ait fatura, garanti ve Dolap satış kayıtları gibi tüm belgelerim mevcut.

Sürat Kargo’nun taşıma sırasında oluşan hasar nedeniyle mağduriyetimi kabul ederek ürün bedelim olan yaklaşık 17.000 TL zararı eksiksiz şekilde karşılamasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.