Sürat Kargo’da Tek Kargonun Teslim Edilememesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Serhat · 2026-02-13T14:00:24+03:00

Sürat Kargo ile bana iki adet kargo gönderimi yapıldı. Bu gönderilerden biri sorunsuz bir şekilde elime ulaşırken, diğeri için evde olmadığım gerekçesiyle iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Evde olduğumu ve bunun imkansız olduğunu söylediğimde bu kez bana ulaşamadıklarını belirttiler. Arama kaydında herhangi bir arama görünmediğini söyleyince bu defa da adresimin eksik olduğu iddia edildi. Tüm bu çelişkili açıklamalardan sonra müşteri temsilcisine bağlanarak şikayet kaydı oluşturdum. 09/02 tarihi ile bugün arasında süren bu süreçte, bugün Alibeyköy şubesinden dalga geçer gibi “iade edilecek, almazsanız…” şeklinde bir mesaj gönderildi. Aynı adrese gelen diğer kargo sorunsuz teslim edilirken yalnızca bu gönderide böyle bir sorun yaşanması ve her seferinde farklı bir bahane üretilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu tarz sorunları sadece Sürat Kargo ile yaşıyor olmam da ayrıca güvenimi sarsıyor. Hediye olarak gönderilen bu kargonun hiçbir bahane üretilmeden adresime tekrar getirilerek eve teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte sorumsuz ve umursamaz davranan personel hakkında, şube müdürü dahil olmak üzere gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Serhat

Önce son gün 16 sı deyip genel merkeze şikayet ettim diye bugün son demişler

Serhat

Sürat Kargo’nun Alibeyköy şubesi ve genel merkeziyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı gönderiyle ilgili daha önce de sorun yaşadım ve kargo iade süreciyle birlikte toplamda yaklaşık 23 gündür bu kargo teslim edilemedi. Gönderi numaram 11886131122211’dir. Alibeyköy şubesini daha önce de şikayet ettiğim halde bu kez genel merkeze de başvurdum, ancak genel merkez de hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. Üç kez şikayet oluşturmama rağmen ne bir dönüş aldım ne de bilgilendirme yapıldı. Kargo iki gündür Alibeyköy şubesinde görünüyormuş; bana ne mesaj geldi ne arandım, durumu ancak sistemden kontrol ettiğimde fark ettim. Gönderi karşı ödemeli ve ücreti de ikinci kez bu şekilde ödenecek olmasına rağmen bu kadar uzun süre teslimat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Şikayetlerime rağmen kargonun geri gitmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, kargomun ek bir uğraş vermeden bir an önce teslim edilmesini ve bu ciddi ihmal ve iletişimsizlik için sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetim giderilmediği ve benzer sorunları yaşamaya devam ettiğim takdirde, konuyu dava ve diğer yasal yollara taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.